Tus datos y los de tu negocio, bien cuidados.

1. A quién aplica esta política

ApexmindHUB trata datos personales en dos situaciones distintas, y en cada una tiene un papel diferente:

2. Quién es el responsable

El responsable es ApexmindHUB, con base en Uruguay. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a apexmindhubwebs@gmail.com.

3. Datos del sitio y de las consultas

Cuando completás el formulario recibimos tu nombre, tu correo o WhatsApp, el nombre de tu empresa si lo indicás, el servicio que te interesa y tu mensaje. También guardamos una versión no reversible de tu dirección IP, que sirve para frenar envíos automáticos y abusos, no para identificarte.

Usamos esos datos para responderte, preparar una demostración o una propuesta y llevar el historial de la conversación comercial. Si no se convierte en una relación comercial, los guardamos hasta 12 meses.

4. Datos que tu negocio carga en Flow

Según los módulos que uses, en Flow quedan guardados:

• Datos de tus clientes: nombre, teléfono, correo, los equipos que dejan y su historial de trabajos.
• Datos de la operación: movimientos de dinero, cajas, presupuestos, stock y reparaciones, con fotos de los equipos.
• Datos de tu equipo: los usuarios que crees, su rol y un registro de lo que cada uno hizo en el sistema.
• Datos protegidos: los códigos de desbloqueo de equipos se guardan cifrados, y cada vez que alguien los ve queda registrado.

Esos datos son de tu negocio. ApexmindHUB los usa solo para prestar el servicio: guardarlos, mostrarlos, respaldarlos y darte soporte cuando lo pedís. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros clientes. Solo entramos a tu instalación cuando lo pedís o cuando hace falta para resolver una falla.

5. Cómo se protegen

• Instalación aislada: cada negocio tiene su propia base de datos, sus archivos y sus usuarios.
• Conexión cifrada: todo el tráfico va por HTTPS.
• Acceso: contraseña por usuario, segundo factor opcional y bloqueo después de varios intentos fallidos.
• Registro de auditoría: queda anotado quién creó, modificó, anuló o vio información protegida.
• Respaldos: un respaldo cifrado de cada instalación todos los días, que se verifica una vez por semana restaurándolo en un entorno de prueba. Se conservan 30 días.

Los servidores están en centros de datos en São Paulo, Brasil. Como están fuera de Uruguay, guardar los datos ahí es una transferencia internacional.

6. Proveedores que intervienen

Para prestar el servicio usamos proveedores externos, y cada uno recibe solo lo necesario para su función:

• Alojamiento: los servidores donde corren cada instalación de Flow y este sitio, en Brasil.
• Inteligencia artificial: un servicio en Estados Unidos que procesa la pregunta y los datos necesarios para responderla, solo si el negocio contrata el asistente. Según sus condiciones, no usa esos datos para entrenar sus modelos.
• Avisos del navegador: los servicios de notificaciones del propio navegador reciben el texto de cada aviso, solo si el usuario activa los avisos en el celular.
• Mercado Libre: solo si el negocio conecta su cuenta, para mostrar sus preguntas, envíos y reclamos.

7. Cuánto tiempo se guardan

• Consultas del sitio: hasta 12 meses, salvo que se conviertan en una relación comercial.
• Datos de Flow: mientras el servicio esté activo.
• Después de una baja: podés exportar tus datos en CSV y PDF antes de que termine el servicio. Si nos pedís el paquete final con todos tus datos, te lo entregamos dentro de 5 días hábiles. Después los borramos en un plazo de 30 días, y los respaldos que los contienen se borran solos al cumplir sus propios 30 días.
• Por falta de pago: el sistema pasa a solo lectura antes de suspenderse, y durante ese período los datos se pueden seguir consultando y exportando.

8. Tus derechos

La Ley 18.331 te da derecho a pedir acceso a tus datos, y a que se corrijan, se actualicen, se incluyan o se eliminen.

• Si nos escribiste por el sitio, pedilo a apexmindhubwebs@gmail.com y te respondemos dentro de 5 días hábiles, que es el plazo que fija la ley.
• Si tus datos están en el sistema de un negocio que usa Flow (por ejemplo, porque dejaste un equipo a reparar), el responsable es ese negocio: dirigite a él. Si el pedido nos llega a nosotros, se lo pasamos y lo ayudamos a resolverlo.

También podés presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

9. Si hay un incidente de seguridad

Si detectamos un acceso indebido que afecte los datos de tu negocio, te avisamos dentro de las 72 horas de confirmarlo, con lo que se sabe hasta el momento y lo que estamos haciendo. Colaboramos con tu negocio en las comunicaciones que correspondan a las personas afectadas y a la URCDP.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento de terceros. Flow usa solo las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y proteger los formularios.

11. Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicamos la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta los datos de tu negocio en Flow, te avisamos antes por correo.